Ja, die Kommunikation seitens Arval ist... abenteuerlich und bei mir waren die Mails seinerzeit auch teilweise doppelt, widersprüchlich oder unsinnig.
Am Besten einfach ein wenig Geduld haben und nicht von komischen Mails verunsichern lassen - das nimmt schon alles relativ zeitnah seinen Weg.