Kurzes Update, nachdem der VK mir nicht mehr auf Emails geantwortet hat, haben wir eine echt freundliche Email an den Verkaufsleiter gesendet. 2 Tage später gabs eine Email vom Firmenanwalt.
Nö der Schaden war nicht. Basta. Aus Kulanz bietet man uns eine Hauspreis an für die Reperatur. Nur 845€
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Ich werde aber NIE WIEDER zu diesem Händler fahren.
Dir wurden Gründe genannt die aufzeigen, dass sicher ein Großteil aller Händler ebenso gehandelt hätte... Du bist deiner Verpflichtung bei der Übergabe einfach nicht zu Genüge nachgekommen! Muss man knallhart so sagen. Hast du auch selbst in einem vorigen Beitrag so dargestellt! Warum soll also ein Händler die Schuld auf sich nehmen, wenn er sie objektiv nicht bei sich sieht? Ich sehe wirklich gar keinen Grund dazu.
Ein fremder Händler der genau weiß, dass du nur beim ihm gekauft hast weil er weit und breit der günstigste gewesen ist, der genau weiß dass er dich nie mehr sehen wird, wird erst recht keinerlei "moralische" Verpflichtung dir gegenüber erkennen wollen. Diese Chance hättest du maximal wenn du bei dir vor Ort gekauft hättest und am besten Stammkunde dort bist und diesem Händler auch eine größere Marge gegönnt hättest weil er teurer ist. Wir haben einen Händler hier vor Ort der behandelt seine Stammkunden wirklich super, da haben aber schon Uropa, Oma, Vater/Mutter eingekauft. Da wird vielleicht auch mal etwas honoriert wenn so ein Kunde kommt. Honorieren kann man solche leichten Zugeständnisse dem Kunden gegenüber z.B. aus dem "Mehrgewinn pro Fahrzeug" beim Verkauf gegenüber dem günstigsten Händler der mit spitzer Feder rechnen muss.
Gleichzeitig habe ich den MG Händler hier ums Eck angerufen, den Sachverhalt geschildert. Das ist ein grosses Autohaus das auch Smart Repair anbietet. Die Servicemitarbeiterin war mega freundlich, hatte sehr viel unverständnis für die Firma wo ich gekauft habe.
Natürlich hat die Mitarbeiterin Unverständnis gegenüber dem Händler geäußert bei dem du den MG gekauft hast. Als Verkäufer oder Servicemitarbeiter lernst du, dass du einem potentiellen Kunden möglichst nicht widersprichst, ihm recht gibst und ihm am besten noch nach der Zunge redest wenn es der Sache dienlich ist (Gewinn als neuer Kunde/Reparaturauftrag etc.) bzw. der Sache nicht schadet. Wenn es dann noch gegen die unbekannte Konkurrenz im eigenen Hause (anderer MG Händler am anderen Eck) geht und dich mit deiner Firma selbst aufs Podest stellen kannst hast du alles richtig gemacht als Servicemitarbeiter.
Du hättest den MG auch in diesem Autohaus von dem du jetzt so gut sprichst kaufen können, nur wie gesagt hätten die beim identischen Falls den Schaden vermutlich auch nicht auf sich genommen! Es fällt aber leicht schön zu reden wenn keine Kosten damit verbunden sind. Das zu dem Thema...
Es ist einfach alles dumm gelaufen, letztlich bist aber deiner Verantwortung als Kunde bei der Übergabe nicht gerecht geworden. Warum soll dafür jemand anderer, der sich ebenfalls im Recht sieht gerade stehen? Von der Garantie sind solche Sachen nicht gedeckt. Zudem hast du offenbar eine Rechtschutz die zahlt und willst sie nicht in Anspruch nehmen - auch da gilt mein Unverständnis v.a. mit deiner Begründung "die Nerven" - es handelt sich nicht um einen Strafprozess dem du monatelang schonungslos ausgesetzt. Wo soll das Nerven kosten? Wenn deine Rechtschutz übernimmt hast du nichts zu verlieren.
Aus deinen Beiträgen kann man wirklich nur mitnehmen bei der eigenen Übergabe genau zu schauen, damit es nicht genauso geht. Um das kaputte Auto tut es mir leid. Es ist natürlich auch schade, dass du hier zusätzliche Kosten hast aber Verständnis kann ich echt nur ziemlich schwer für dich aufbringen - v.a. weil du die Möglichkeiten die du hast gar nicht ausschöpfen willst (Rechtschutz). Ich wünsche dir auf jeden Fall zukünftige Zufriedenheit mit dem Auto und gute Erfahrungen mit dem Autohaus bei dir in der Nähe!
