Das habe ich MG Deutschland geschrieben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachfrage. In Bezug auf den bisherigen Kontakt möchte ich den Sachverhalt sowie meine Unzufriedenheit mit dem Autohaus xxxxxx in M. nun detailliert schildern.
Am 02.12.2025 trat erstmals ein vollständiger Ausfall der Heizfunktion meines Fahrzeugs auf. Zwar lassen sich das Gebläse sowie Sitz- und Lenkradheizung weiterhin bedienen, und auch die Batterieheizung ist laut Energieverbrauch aktiv, jedoch läuft die Wärmepumpe weder während der Fahrt noch beim Vorkonditionieren hör- oder spürbar an. Eine Innenraumbeheizung findet nicht statt.
Der daraufhin vereinbarte Werkstatttermin am 18.12.2025 verlief enttäuschend. Das Autohaus teilte mir mit, man habe „keinen Fehler finden können“, und übergab mir das weiterhin defekte Fahrzeug. Auf meine Nachfrage, welche Maßnahmen konkret durchgeführt wurden, wurden mir lediglich genannt:
eine Sichtprüfung,
das Auslesen des Fehlerspeichers,
das Durchlaufen der „Standard MG Prozedur“, ohne nähere Erläuterung.
Meine Hinweise auf teils veraltete Softwarestände sowie der Vorschlag eines Software-Updates wurden ohne nähere Prüfung abgelehnt. Ebenso wurde mir eine Mobilitätslösung verweigert mit der Begründung, es gebe keine entsprechende Regelung seitens MG und der Support in China sei nicht erreichbar.
Am Folgetag (19.12.2025) bestätigten mir jedoch sowohl Ihre Hotline als auch die Roadside Assistance ausdrücklich, dass ein Heizungsausfall im Winter nicht akzeptabel sei und mir ein Ersatzfahrzeug zustehe, um das sich der betreuende Händler zu kümmern habe. Zudem wurde mir von beiden Stellen bestätigt, dass der Mangel ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstelle: Ohne funktionierende Heizung ist es nicht möglich, beschlagene oder vereiste Scheiben während der Fahrt zuverlässig freizuhalten. Bereits jetzt beschlagen die Scheiben teilweise sehr schnell, sodass ich gezwungen bin, bei Temperaturen um den Gefrierpunkt mit geöffneten Fenstern zu fahren, um überhaupt sicher am Straßenverkehr teilnehmen zu können.
Trotz mehrfacher Kontaktversuche erhielt ich erst am 23.12.2025 einen Rückruf vom Autohaus. Der Ernst der Situation wurde dabei aus meiner Sicht vollständig verkannt. Man bot mir einen weiteren Termin frühestens Mitte bis Ende Januar an, mit dem vagen Plan, dann „Kabel und Leitungen zu kontrollieren“. Dieses Vorgehen ist für mich technisch nicht nachvollziehbar, da laut dem offiziellen MG-Handbuch „Guided Fault Finding – DTC“ entsprechende Fehlercodes (z. B. „Circuit Open“) bei Leitungs- oder Kabeldefekten zu erwarten wären.
Da mir zudem keine realistische Aussicht vermittelt wurde, den Fehler bei diesem Termin tatsächlich zu beheben, wirkt das Vorgehen insgesamt wenig zielgerichtet und eher wie ein unkoordiniertes Suchen ohne klaren Diagnoseplan. Meine Kritik an der inzwischen inakzeptablen Wartezeit wurde lediglich mit dem Hinweis abgetan, man habe viele weitere Fahrzeuge auf dem Hof, die teilweise seit Wochen unbearbeitet dort stünden.
Besonders irritierend war der anschließende Kurswechsel bezüglich eines Ersatzfahrzeugs: Nachdem mir zuvor mitgeteilt worden war, es gebe hierfür keinerlei Regelung, hieß es plötzlich, eine Bereitstellung sei erst nach erfolgter Diagnose möglich. Dies stellt einen Zirkelschluss zu meinen Lasten dar, da das Ausbleiben dieser Diagnose ausschließlich auf die fehlende zeitnahe Bearbeitung durch das Autohaus zurückzuführen ist.
Den Tiefpunkt des Gesprächs erreichte die Situation, als ich äußerte, das Vertrauen in eine zeitnahe Lösung verloren zu haben und daher einen Werkstattwechsel in Betracht zu ziehen. Daraufhin wurde mir angedroht, die bislang erfolglosen ca. 1,5 Stunden Diagnosezeit privat in Rechnung zu stellen, sollte ich diesen Schritt gehen – obwohl zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal geklärt ist, ob es sich um einen Garantiefall handelt. Trotz der Zusage, das weitere Vorgehen nach den Feiertagen zu besprechen, habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.
Zusammenfassend befinde ich mich nun am Ende der fünften Woche ohne funktionierende Heizung, ohne Ersatzfahrzeug und ohne eine klare Perspektive zur Lösung des Problems. Um unnötige Kosten zu vermeiden bitte ich Sie daher dringend um Unterstützung, um zeitnah entweder eine fachgerechte Reparatur oder eine angemessene Mobilitätslösung sic
herzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
